FAQ LUVBOX

Produits

Les roses éternels sont-elles de vrais roses ?
La rose éternelle est une fleur entièrement naturelle, il ne s’agit pas d’un morceau de plastique ou autre composé chimique. La rose éternelle est une rose naturelle que l’on stabilise grâce à la lyophilisation.
Pour obtenir une fleur éternelle, qui garde l’aspect de la fleur fraîche, il faut remplacer la sève, par un produit conservateur et naturel, auquel on ajoute un colorant pour garder sa couleur. Cette technique permet de stopper le processus de vieillissement et de figer le végétal.

Comment dois-je entretenir mes roses éternels ?
Votre rose doit être placée dans un endroit sec, afin de ne pas être en contact avec l’humidité mais aussi éloignée des fenêtres afin que le soleil ne tape pas directement dessus. Pour conserver une fleur brillante, enlevez régulièrement la poussière à l’aide d’un souffle doux.

Boutiques

Peut-on acheter directement en boutique ?
Oui, les boutique sont ouverte à partir de 10 heures jusqu’à 20h ou jusqu’au couvre-feu si y en as un en cour.

Les stocks sont-ils similaires en boutiques et sur le site ?
Les stocks sur le site sont bien similaires aux stocks de la boutiques. Vous ne pourrez pas trouver un article indisponible sur le site en boutique.

Commande

Est-il possible d’envoyer un bouquet de manière anonyme ?
Oui, il est possible d'envoyer un bouquet de manière anonyme. Pour cela il faut se rendre sur votre compte en cliquant sur votre nom de profil. Ensuite cliquer sur "mes informations personnelles" vous arriverez sur un formulaire qui contient vos informations comme votre nom et prénom. En bas de celui-ci vous pourrez cocher la case "envoi anonyme" puis effectuer votre commande. Pensez à décocher cette case lors de votre prochain achat si vous ne souhaitez pas l'envoyer de manière anonyme.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les résidents parisiens et de proche banlieue peuvent être livré jour même et le reste de la France entre 24 heures et 72 heures.
Pour plus de précision, une fois sur la page d’un produit désiré vous pouvez entrer votre code postal sur un encart à la droite de la page vous pourrez observer toutes les disponibilités de nos livreurs.

Quels sont vos horaires de livraison ?
Paris : Nos coursiers livrent Paris du lundi au samedi de 10h à 20h, sur des créneaux de 2h. Toutes nos livraisons partent de la boutique LUVBOX du 89 rue d'Aboukir 75002 Paris. Petite couronne : Ce sera des créneaux de 3h à 4h
Reste de la France : Notre partenaire Chronopost livre entre 10h et 13h.

Pouvez-vous livrer à heure fixe ?
Non. Une livraison peut aussi bien être effectuée en tout début de créneau mais aussi en toute fin. Nous ne pouvons pas non plus prévoir à l’avance à quelle heure votre livreur va passer.
Nos livreurs organisent leurs parcours de façon optimisée et à la dernière minute, afin de pouvoir livrer un grand nombre de clients sur un créneau horaire définis.

Appelez-vous le destinataire avant livraison ?
Impossible... Nous effectuons des centaines de livraisons chaque jour et nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de contacter chacun de nos clients avant de les livrer. Nous considérons que vos proches seront présents sur le créneau horaire que vous avez validé.
Ainsi, nos livreurs ne les contacteront qu’une fois sur place s’ils rencontrent des difficultés. Le sms envoyé suite à la préparation de la commande est notre seule prise de contact avec votre destinataire.

Pourquoi envoyez un sms au destinataire pour la livraison ?
Afin de minimiser le risque d’échec de livraison. Ce message permet de savoir qu’il va recevoir une surprise de votre part et donc de se tenir prêt à la réceptionner. Si le destinataire doit s’absenter sur le créneau que vous avez choisi, il peut ainsi contacter le livreur redéfinir un créneau de livraison.